Refund policy

DERECHO DE DESISTIMIENTO

Dispones de 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra sin justificación y sin penalización, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007.

Para ejercerlo, escríbenos a juanrzhz@gmail.com indicando número de pedido y artículos. Puedes usar el formulario oficial de desistimiento, aunque no es obligatorio.

Una vez comuniques el desistimiento, dispones de 14 días naturales para devolver el producto.

CONDICIONES

El artículo debe estar sin usar, en su estado original y con su embalaje. Se aceptan devoluciones de productos abiertos solo si era necesario abrirlos para comprobar su naturaleza y funcionamiento.

Excepciones legales (no admiten desistimiento):
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Artículos precintados no aptos para devolución por higiene o salud, una vez desprecintados.
- Grabaciones de audio o vídeo y software precintados, una vez abiertos.
- Bienes que se deterioran o caducan con rapidez.

COSTE DE LA DEVOLUCIÓN

Los gastos de devolución corren por tu cuenta, salvo que el producto llegara defectuoso, dañado o fuera distinto al pedido: en ese caso los asumimos nosotros íntegramente.

Nota importante sobre nuestros envíos: nuestros productos se envían desde almacenes internacionales. El coste de devolver un artículo a origen puede superar su precio. Por eso, en artículos de bajo importe solemos ofrecer reembolso sin necesidad de devolución. Escríbenos antes de enviar nada: casi siempre hay una solución más rápida y barata para ti.

REEMBOLSOS

Una vez recibida y comprobada la devolución, o aceptado el desistimiento, reembolsamos en un plazo máximo de 14 días naturales por el mismo medio de pago que usaste.

Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que acredites que lo enviaste.

PRODUCTOS DEFECTUOSOS Y GARANTÍA

Todos los artículos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega (Real Decreto-ley 7/2021). Si el producto no es conforme, tienes derecho a su reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato.

Si tu pedido llega dañado o defectuoso, escríbenos a juanrzhz@gmail.com en cuanto lo detectes, adjuntando fotografías del producto y del embalaje. Lo resolvemos sin coste para ti.

PEDIDOS NO RECIBIDOS

Si tu pedido no llega en el plazo indicado, contáctanos. Investigaremos el envío y, si se confirma la pérdida, te ofreceremos reenvío o reembolso completo a tu elección.